CareLine — бот поддержки, который решает обращение или передаёт его с контекстом
Бот поддержки для интернет-магазинов и сервисных компаний: проверяет заказ, отвечает по базе знаний и передаёт сложное обращение нужному специалисту вместе с историей и уже выполненными шагами.
Задача
Команда поддержки ежедневно отвечает на одни и те же вопросы: где заказ, почему не прошла оплата, как оформить возврат. Простые обращения растягивают очередь, поэтому действительно срочная проблема тоже поздно доходит до оператора.
Клиенту приходится повторять всё несколько раз: сначала боту, затем первой линии и потом профильному специалисту. База знаний живёт отдельно, данные заказа отдельно, а уже выполненные шаги не видны в карточке обращения.
Решение
CareLine узнаёт клиента по номеру заказа или телефону, проверяет статус во внутренней системе и формирует ответ только по утверждённой базе знаний. Для каждого ответа сохраняется источник, поэтому команда видит, на чём он основан.
В сложной теме — платёж, безопасность, претензия — бот не придумывает решение сам. Он определяет приоритет и отдел, а оператор получает данные клиента, краткое резюме разговора и список уже выполненных проверок. Клиент не начинает объяснение заново.
Состав работ
- Категории обращений, приоритеты и правила SLA
- Поиск по базе знаний с указанием источника ответа
- Интеграции с заказами, оплатой и доставкой
- Контекстная передача специалисту и маршрутизация по отделам
- Проверка качества ответов, журнал и рабочее место оператора
- TypeScript
- Cloudflare Workers
- OpenAI
- RAG
- PostgreSQL
- Zendesk API
- WhatsApp Business API
Галерея
Слово команды
Для нас хорошая автоматизация поддержки — это не бот, который любой ценой закрывает диалог. CareLine должен уверенно решать типовые вопросы, показывать источник ответа и без сопротивления отдавать сложный случай оператору. Так автоматизация помогает команде, а не создаёт ещё одну очередь.
Готовы запустить ваш проект?
Опишите задачу — за один созвон предложим подход и обозначим бюджет.
Оставить заявку на проект →Кейсы
2026Корпоративный сайт генподрядчика и поставщика из Китая Bastion Development
Сайт компании, которая работает на стыке двух направлений — генеральный подряд и тендерное сопровождение в Казахстане, и прямые поставки спецтехники и материалов с заводов Китая. Сайт должен был объяснить обе роли на одной странице, не запутав посетителя.
2026TenderAI — платформа-агрегатор тендеров Казахстана с ИИ-ассистентом
Закрытая корпоративная платформа для тендерной работы Bastion Development: объединяет goszakup.gov.kz и Самрук-Казына в одном каталоге, анализирует текст ТЗ с помощью ИИ, присваивает тендерам оценку риска и ведёт заявки через командную воронку до победы.
2026LeadFlow — бот, который квалифицирует лиды и передаёт готовый бриф
Бот продаж, который круглосуточно принимает заявки с сайта, WhatsApp и Instagram, уточняет задачу, сроки и бюджет, а затем создаёт сделку в CRM вместе с полным контекстом разговора.