CareLine — өтінішті шешетін және операторға контекстпен беретін қолдау боты
Интернет-дүкендер мен сервистік компанияларға арналған қолдау боты. Ол тапсырыс мәртебесін тексереді, білім базасынан нақты жауап табады және күрделі өтінішті тарихымен бірге тиісті маманға жібереді.
Міндет
Қолдау тобы күн сайын бір сұрақтарға жауап береді: тапсырыс қайда, төлем неге өтпеді, тауарды қалай қайтаруға болады. Қарапайым өтініштер кезекті ұзартады, сондықтан шұғыл мәселе де операторға кеш жетеді.
Клиент бірнеше рет түсіндіруге мәжбүр болады: алдымен ботқа, кейін бірінші операторға, содан соң профильді маманға. Білім базасы бөлек, тапсырыс деректері бөлек, ал кімнің қандай қадам жасағаны өтініштің ішінде көрінбейді.
Шешім
CareLine клиентті тапсырыс нөмірі немесе телефон арқылы таниды, мәртебені ішкі жүйеден тексереді және жауапты тек бекітілген білім базасынан құрастырады. Әр жауапта пайдаланылған дереккөз сақталады, сондықтан команда боттың неге солай жауап бергенін көре алады.
Төлем, қауіпсіздік немесе шағым секілді күрделі тақырыпта бот өз бетімен шешім ойлап таппайды. Ол басымдық пен бөлімді анықтап, операторға клиент деректерін, диалог қорытындысын және жасалған тексерулерді береді; клиент әңгімені басынан бастамайды.
Жұмыс құрамы
- Өтініш санаттары, басымдық және SLA ережелері
- Білім базасын іздеу және жауап дереккөздерін көрсету
- Тапсырыс, төлем және жеткізу жүйелерімен интеграция
- Маманға контекстпен беру және бөлім бойынша бағыттау
- Жауап сапасын тексеру, журнал және оператор панелі
- TypeScript
- Cloudflare Workers
- OpenAI
- RAG
- PostgreSQL
- Zendesk API
- WhatsApp Business API
Галерея
Команда сөзі
Біз үшін жақсы қолдау автоматизациясы — диалогты қалай да жабуға тырысатын бот емес. CareLine қалыпты сұрақтарды сенімді шешуге, жауаптың дереккөзін көрсетуге және күрделі жағдайды операторға кедергісіз беруге тиіс. Сонда автоматизация командаға көмектеседі, жаңа кезек құрмайды.
Жобаңызды іске қосуға дайынсыз ба?
Міндетті сипаттаңыз, біз бір қоңырауда архитектура мен бюджетті есептейміз.
Жобаға өтінім қалдыру →Кейстер
2026Bastion Development бас мердігерінің және Қытайдан жеткізу компаниясының корпоративтік сайты
Екі бағытта жұмыс істейтін компанияның сайты: Қазақстандағы бас мердігерлік пен тендерлік сүйемелдеу және Қытай зауыттарынан арнайы техника мен материалдарды тікелей жеткізу. Сайт екі бағытты да бір бетте түсінікті етіп көрсетуі керек болды.
2026TenderAI — Қазақстан тендерлерін ИИ-ассистентімен біріктіретін платформа
Bastion Development-тің тендерлік жұмысына арналған жабық корпоративтік платформа: goszakup.gov.kz пен Самрұқ-Қазынаны бір каталогта біріктіреді, ТЗ мәтінін ИИ көмегімен талдайды, тендерлерге тәуекел бағасын қояды және өтінімдерді командалық воронка арқылы жеңіске дейін алып жүреді.
2026LeadFlow — лидтерді іріктеп, менеджерге дайын бриф беретін бот
Сайттан, WhatsApp пен Instagram-нан келген өтінімдерді тәулік бойы қабылдайтын сату боты. Ол клиенттің міндетін, мерзімін және бюджетін нақтылап, диалогтың мазмұнын жоғалтпай CRM-де мәміле ашады.